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Foire aux questions

Général

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Vous pouvez contacter le Service Client par téléphone ou par mail.
- Par téléphone au 0690 956 400 (appel non surtaxé, prix d’un appel local)
- Par mail à l’adresse suivante : contact@lebiksante.com

Comment contacter directement notre équipe web et commerciale ?

En plus de nous contacter via notre site internet et le formulaire de contact ou notre page Facebook, vous pouvez contacter directement notre équipe web et commerciale.

Vous pouvez nous appeler par téléphone dans les horaires d’ouverture de notre service d’accueil téléphonique au numéro suivant : 0690 956 400
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider dans les plus brefs délais.

La boutique en ligne

Quels avantages ai-je à m’enregistrer (créer un compte client)?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement sur lebiksante.com. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires.
Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous pourrez recevoir par e-mail des offres spéciales sélectionnées et être toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Comment sont affichés les prix dans la boutique ?

Tous les prix affichés dans la boutique en ligne sont des prix TTC ("Toutes Taxes Comprises"). C'est donc le prix de vente qui est directement affiché.

Comment utiliser la fonction recherche du site ?

La fonction « Recherche » du site internet est présente dans l'en-tête, sur toutes les pages. Ce champ de recherche va vous permettre de lancer une recherche automatiquement parmi tous les articles en vente et présentés dans la boutique en ligne.

Cette fonction de recherche principale de la boutique fonctionne en temps réel, les propositions relatives à votre recherche vous seront présentées directement dans une fenêtre intégrée à la page, ce qui vous permet une recherche rapide d'un produit ou d'une référence. Vous pourrez valider cette recherche pour accéder à une page de résultats plus complète et détaillée.

D'autres pages de recherche vous seront proposées à certains endroits du site pour effectuer une recherche dans des espaces précis (foire aux questions, conditions générales de vente, etc...).

Est-ce que tous nos articles sont en stock ?

Tous les articles présentés dans notre boutique en ligne sont en stock et en réapprovisionnement continu.

Dans le cas où un article ne serait plus en stock à un moment, son statut est indiqué dans la fiche de cet article.
Un article avec le statut "En rupture" est indisponible dans l’immédiat. La situation sera traitée dans les plus brefs délais de notre part. Notre stock est alimenté de façon régulière.
En cas de problème éventuel concernant une commande passée, nous prendrons directement contact avec vous pour prévoir un remplacement ou un remboursement des produits en question.
Tout problème sera résolu par nos équipes web et commerciales dans les meilleurs délais.

Votre compte

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à mon compte ?

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de modifier votre mot de passe et vous pourrez vous connecter à nouveau.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Dans votre rubrique « Mon compte », puis cliquer sur « Mon compte ». Dans cette rubrique vous pourrez modifier vos informations personnelles et votre mot de passe.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site. Vous verrez le parcours de livraison de votre commande : en préparation / expédiée / livrée.

Comment puis-je annuler ma commande ?

La commande ne pourra pas être interrompue durant le processus de livraison. Cependant, après réception du colis vous pourrez faire une demande de retour* dans « Mon compte », « Formulaire de rétractation », sélectionnez la commande et les produits concernés. Précisez-nous également les raisons de cette annulation.

Que faire si je souhaite me rétracter ?

Pour vous rétracter, il faut faire une demande dans votre compte, vous avez jusqu’à 14 jours pour vous rétracter conformément à la loi. Les frais sont à votre charge.

Comment puis-je utiliser mon bon de réduction ou code promo ?

Avant le paiement de votre commande, vous pouvez inscrire, dans la zone réservée, votre code promotionnel ou votre bon de réduction.
Attention, si celui-ci ne fonctionne pas cela est dû au fait qu’il n’est plus valide.

Y a-t-il un montant minimal ou maximal de commande ?

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article. Pour toute commande de 85,00€ ou plus, vous profitez de la livraison gratuitement en Guadeloupe.

Dans quels délais votre colis sera-t-il expédié ?

Les délais de livraison seront différents selon la mode de livraison et le prestataire choisi.

Paiement

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés et gérés par notre prestataire. Les données de paiement sont cryptées par protocole SSL (Secure Socket Layer).

Quels sont les moyens de paiement sur le site ?

Vous pouvez payer en carte bancaire.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site. Une copie vous est également envoyée par mail en pièce jointe.

Quels types de cartes bancaires sont valables pour le paiement en ligne ?

La majorité des cartes bancaires est acceptée lors de votre paiement direct en ligne :
- CB ;
- Carte Bleue & e-Carte Bleue ;
- Viva & Visa Electron ;
- Mastercard ;
- Maestro.

Comment se déroule le paiement de la facture en cas de retours?

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Livraison

Comment puis-je faire livrer une commande à une adresse différente de la mienne ?

Lors de votre commande une adresse de livraison vous est demandée. Il vous suffit de la remplir. Si une adresse est déjà enregistrée, appuyer sur « envoyer à une autre adresse ».

Que dois-je faire si mon article ne fonctionne pas ?

Faite une demande de retour dans la rubrique « Mon compte » en précisant que le produit ne fonctionne pas. Vous pouvez également contacter le service client.

Que faire si j'ai reçu mon article abîmé ?

Faite une demande de retour dans la rubrique « Mon compte » en précisant que le produit est abîmé. Vous pouvez également contacter le service client.

Qui paie les frais de retour de la commande ?

Deux cas sont possibles :
- S’il s’agit d’une erreur de notre part les frais sont à notre charge.
- S’il s’agit d’une rétractation, les frais sont à votre charge. Il faut faire une demande dans votre espace client.

Quels sont les modes de livraisons possibles ?

Vous avez la possibilité de sélectionner 3 modes de livraison :
- Retrait en point relais
- Livraison par livreur
- Livraison par colis postal

Quand vais-je recevoir ma commande?

Livraison en Guadeloupe :
La livraison a généralement lieu sous 1 - 2 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : contact@lebiksante.com .
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Livraison à l’étranger : 

Les commandes seront traitées en effectuant la demande par mail au service commercial à contact@lebiksante.com.

La livraison sera confiée au transporteur sous 1 - 7 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Les délais de livraison varieront en fonction des possibilités du transporteur choisi. 

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 85,00€ livrable en Guadeloupe. Pour une commande d'un montant inférieur à 85,00€, une participation aux frais de livraison d'un montant de 6,90€ est facturée par commande (indépendamment du nombre de colis).

Quelles sont les conditions du "retrait en magasin" ?

Le retrait de vos achats en point relais est une option que nous vous offrons en plus du mode de livraison, à domicile. Le retrait en point relais est gratuit et vous permet de venir récupérer votre commande directement dans notre point relais, adresse : Le Bik Santé, Immeuble Vanille, étage CPS, Rue A. Barbotteau - 5ème avenue, Moudong Sud - 97122 Baie-Mahault.

Vos colis seront disponibles immédiatement dans les horaires d’ouverture du point relais :
Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00
Samedi 9h00 – 14h00.
Vous avez ensuite quatorze (14) jours à partir de la date indiquée dans cet e-mail pour se présenter en magasin.

Livrez-vous également à l'étranger ?

Nous livrons l’étranger, les commandes seront traitées en effectuant la demande par mail au service commercial à contact@lebiksante.com.

La livraison sera confiée au transporteur sous 1 - 7 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Les délais de livraison varieront en fonction des possibilités du transporteur choisi. 

Encore une question ?

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Si vous avez parcouru notre foire aux questions sans trouver de solution à votre problème, vous pouvez utiliser le bouton en haut de la page pour poser votre question.

Ou contactez-nous directement, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
0690 956 400. contact@lebiksante.com


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